Devoluções e Trocas
Sua satisfação é nossa prioridade. Consulte também nossa página de dúvidas frequentes.
Prazo de 7 dias — Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, com direito a reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
Quando é possível devolver ou trocar?
- ✓Arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento
- ✓Produto com defeito de fabricação (prazo de 30 dias para não duráveis, 90 dias para duráveis)
- ✓Produto diferente do anunciado ou com condição incorreta
- ✓Produto danificado durante o transporte
- ✓Erro no envio (produto errado enviado)
Condições obrigatórias para devolução:
- –Produto no mesmo estado em que foi recebido
- –Itens lacrados devolvidos ainda lacrados (boosters, decks)
- –Embalagem original sempre que possível
- –Solicitação feita dentro do prazo
Atenção: Se o produto for devolvido em estado diferente do recebido (ex.: booster aberto, carta com vinco novo), ele será tratado como venda de item usado e o crédito dependerá da avaliação do estado. Todas as devoluções são abertas com vídeo de comprovação.
Como solicitar uma devolução ou troca
1. Entre em contato
Envie um e-mail para contato@hitcardgames.com.br com seu número de pedido e o motivo da devolução ou troca. Responderemos em até 2 dias úteis.
2. Embale o produto
Embale o produto com cuidado na embalagem original sempre que possível. Todas as devoluções são conferidas via vídeo de comprovação do estado do produto ao serem abertas.
3. Envie para nós
Após nossa confirmação, envie o produto pelos Correios. Forneça o código de rastreio por e-mail. Se o erro foi nosso, os custos de frete serão ressarcidos.
4. Reembolso ou troca
Após o recebimento e verificação do produto, emitimos o reembolso em 3 a 7 dias úteis ou enviamos o produto substituto.
Custos de envio
Erro nosso (produto errado, condição incorreta, defeito de fábrica, dano no transporte): todos os custos de frete, ida e volta, são por nossa conta.
Arrependimento (desistência da compra dentro de 7 dias): o frete de devolução é por conta do comprador, salvo nos casos em que a lei determine o contrário.
Prazo de reembolso
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso é emitido em até 3 a 7 dias úteis. O crédito pode aparecer na fatura do cartão em até 2 ciclos de cobrança, dependendo da operadora.
Tabela de condição das cartas
A condição de cada carta avulsa está descrita na página do produto. Devoluções por condição incorreta só são aceitas quando a carta enviada não corresponde ao grau anunciado.
Saiu diretamente do booster, nunca foi tocada. Melhor estado possível. Nova, limpa, sem nenhuma marca.
Muito pouco utilizada. Bordas e cantos limpos, superfície sem arranhões, praticamente indistinguível de uma carta nova.
Poucos sinais de uso. Leves marcas brancas nas bordas, pequenos arranhões na superfície ou diminuição de brilho. Uso de sleeve recomendado.
Sinais de desgaste visíveis nas bordas e cantos. Marcas de embaralhamento constante. Superfície com clareamento notável.
Desgaste severo e visível. Grandes marcas nas bordas, possível deformação leve. Pode não ser aceita em alguns torneios.
Danos significativos: rasgos, furos, dobras severas, danos por água ou película foil descolando.